Oleada — Tecnología para reactivar Acapulco
La guía turística inteligente del puerto, construida con SECTUR Acapulco para la reactivación económica después de Otis y John. Guía local, reservaciones, cupones y agencias de viaje en un solo producto.
Restricciones
- Acapulco no necesitaba otra app bonita; necesitaba que la economía del puerto se moviera.
- Trabajar con una secretaría de turismo implica roles oficiales, identidad institucional y responsabilidad pública.
- Los negocios locales son pequeños y no técnicos; un onboarding con capacitación no se termina nunca.
- El dinero corre en tres direcciones — negocio, agencia de viajes e influencer — y ninguna puede recalcularse hacia atrás.
- WhatsApp Business impone su ventana de 24 horas y sus reglas de plantilla, no al revés.
El problema
El contexto
Acapulco vive del turismo, y en dos años recibió dos golpes que no se recuperan con un eslogan: Otis en 2023 y John en 2024. La reactivación del puerto no es un tema de marketing, es la economía de miles de negocios pequeños: restaurantes, cafeterías, bares, hoteles, guías, lancheros, escuelas de buceo.
Oleada nació como guía local del puerto y se convirtió en la infraestructura con la que esa reactivación se hace digital: el visitante descubre, reserva y canjea; el negocio aparece, se configura y cobra; la agencia de viajes arma paquetes; y SECTUR tiene un lugar donde su equipo opera.
Estoy trabajando en esto con SECTUR Acapulco. En la plataforma eso no es una mención: es un perfil con roles, igual que un negocio tiene el suyo.
Lo que hace difícil este proyecto
No es la tecnología. Es que hay cuatro actores con intereses distintos sobre el mismo dato.
El negocio pequeño. Un restaurante del puerto no tiene equipo de tecnología ni tiempo para un onboarding. Si configurar sus reservas toma veinte minutos y una llamada, se abandonan en la tercera pantalla. Todo lo que se pueda dejar resuelto de fábrica, se deja.
La agencia de viajes. No vende su inventario: vende el del puerto, con su margen. Eso obliga a que un negocio pueda estar en dos canales a la vez —al público y a la agencia— sin duplicarse ni en la información ni en el historial.
SECTUR. No es un usuario más. Tiene directores, subdirectores y operadores, con áreas y cargos oficiales, y su operación dentro de la plataforma representa a una institución.
El visitante. Que no sabe nada del puerto, llega desde un teléfono, y decide en treinta segundos si se queda o se va a otra parte.
Las decisiones que sostienen todo lo demás
Todas las verticales se apoyan en el mismo negocio. Un restaurante, un consultorio médico, un guía de turistas y una agencia de viajes son el mismo negocio visto desde distintos lados. Eso es lo que permitió agregar la vertical de salud, después las agencias de viaje y después los guías, sin migrar datos ni partir historiales. Un sistema que guarda una copia del negocio por cada vertical parece más limpio el primer mes y es la razón por la que el tercer vertical no se entrega.
La reserva se confirma según cuánto falta. Menos de cuatro horas: se confirma sola. Más: la aprueba el negocio. Son dos problemas de producto diferentes disfrazados de uno, y un solo modo obliga a elegir entre fricción y reservas fantasma.
La comisión se congela cuando se devenga. El cupón de una agencia guarda el porcentaje vigente en el momento de emitirse. Cambiar la tarifa mañana no reescribe lo que se le debe a nadie por lo que ya vendió. Es la regla de todo negocio que maneja dinero, y es la que se rompe cuando alguien “simplifica” el cálculo y lo deja dependiendo de la tarifa de hoy.
El cupón nace como ticket de cacería. Cuando el visitante obtiene un cupón, no es un descuento impreso: es un ticket que va a canjear. Suena a detalle cosmético y no lo es — un cupón pasivo se imprime y se olvida, un ticket se viene a usar. Y un cupón que nadie canjea no es un descuento, es un renglón en una lista.
La parte que no se ve en una demo
El proyecto crece con varias manos, y eso se gobierna con un contrato escrito: uno que define dónde vive cada pieza del sistema, y uno por área que define cómo se escribe.
La regla que lo hace funcionar es la jerarquía entre los dos: el primero manda sobre la ubicación, los segundos sobre la implementación, y no pueden contradecirse. Sin esa restricción, los documentos se contradicen a las dos semanas y nadie sabe cuál manda.
Suena burocrático y es lo contrario: es lo que permite que el producto crezca sin que cada persona nueva lo escriba a su manera.
Sobre el equipo
Fundé Oleada y la dirijo. La arquitectura, el modelo de datos y las reglas del dominio son diseño mío; la implementación es de mi equipo, con revisión por Pull Requests.
Y una parte que quiero dejar clara: el impacto de este proyecto no lo mido yo. Que Acapulco se reactive no es un indicador de la plataforma. Lo que sí puedo afirmar es qué hace el sistema, con quién se construyó, y para quién existe.
Decisiones
- 01
La confirmación de reserva es híbrida por ventana temporal
Una reservación para dentro de menos de cuatro horas se confirma sola; una para la semana que entra la aprueba el negocio. Son dos problemas distintos: el cliente que busca mesa en dos horas se va si espera respuesta, y el negocio que reserva a futuro necesita decidir.
DescartadoUn solo modo para todos los casos. Elegir auto-confirmación te llena de reservas fantasma; elegir aprobación manual te hace perder la venta de hoy.
- 02
Cada negocio configura sus reservas, con valores que ya sirven de fábrica
Ventana de auto-confirmación, máximo de personas por turno, días de anticipación, aviso mínimo, depósito, horas de cancelación y horarios, todo configurable por negocio. Cada restaurante del puerto opera distinto, pero configurar desde cero en el onboarding es la razón por la que un onboarding nunca se termina. Los valores por defecto tienen que funcionar sin tocar nada.
- 03
Todas las verticales se apoyan en el mismo negocio, no en copias
Un restaurante, un consultorio, un guía de turistas y una agencia de viajes son el mismo negocio visto desde distintos lados. Todo lo demás cuelga de esa misma pieza en lugar de duplicarla. Cuando el sistema guarda una copia del negocio por cada vertical, el primero que firma con dos obliga a migrar datos a mano y a partir el historial en dos.
- 04
El equipo de la secretaría es un rol con jerarquía, no una etiqueta
El personal de SECTUR dentro de la plataforma tiene su propio perfil, con rol de director, subdirector u operador, su área y su cargo oficial. Una simple marca de "este usuario es de gobierno" no puede expresar jerarquía ni permisos por área, y a la larga alguien termina metiendo ese conocimiento en el nombre de la cuenta.
- 05
La caravana es una condición del negocio, no un listado aparte
Un negocio marcado como parte de la caravana de SECTUR puede ofrecer promociones exclusivas a las agencias de viaje. Es una condición del negocio con su regla escrita al lado, no un listado paralelo que se desincroniza en cuanto alguien da de baja un negocio.
- 06
La comisión se congela cuando se devenga
Cuando una agencia emite un cupón, el porcentaje de comisión se guarda en ese cupón. Cambiar la tarifa mañana no reescribe lo que se le debe a nadie por lo que ya vendió. Es la misma regla que aplica a cualquier negocio con dinero: lo devengado es histórico, no se recalcula con las condiciones de hoy.
- 07
El cupón nace como ticket de cacería
El cupón se obtiene en la ficha del negocio y arranca con forma de ticket. No es decoración: convierte un descuento pasivo en algo que el visitante quiere canjear, que es exactamente el comportamiento que reactiva el consumo local. Un cupón que nadie canjea no es un descuento, es un renglón en una lista.
- 08
El proyecto se gobierna con un contrato escrito
Existe un contrato que define dónde vive cada pieza y otro por área que define cómo se escribe, con una regla explícita de jerarquía entre los dos: el primero manda sobre la ubicación, los segundos sobre la implementación, y no pueden contradecirse. Sin esa restricción los documentos se contradicen a las dos semanas y nadie sabe cuál manda. Es lo que permite que el proyecto crezca con varias manos sin que el estilo se despedace.
Resultado
- Colaboración con SECTUR Acapulco, con perfiles de gobierno por rol, área y cargo oficial dentro de la plataforma.
- Una caravana de negocios del puerto que ofrecen promociones exclusivas a agencias de viaje.
- Un solo producto que sirve a negocios, agencias de viajes, guías de turistas y al equipo de la secretaría, sin cuatro sistemas separados.
- Landing de invitación oficial con identidad de SECTUR y Oleada, código QR y enlace corto, más una presentación ejecutiva para empresarios y gobierno.
- Búsqueda, reservaciones, cupones con canje, comisiones de vendedores, agencias de viajes y guías de turistas conviviendo en una sola plataforma.